Las Redes Sociales en el Ámbito Profesional
Todos alguna vez nos hemos preguntado cómo una empresa que parecía no tener futuro (si investigamos su historial) ahora es una de las empresas más importantes a nivel nacional o internacional. Hablamos de empresas del siglo XXI. ¿Buena inversión de dinero? Tal vez. ¿Suerte? También es posible. Pero hay un factor que hoy en día es casi indispensable para tener a tu empresa a un buen nivel.
En una conferencia que hubo en el Tecnológico
de Monterrey Campus Santa Fe donde mi directora de la carrera de Ingeniería
Industrial nos llevó, precisamente la conferencia era de la empresa General
Electrics, que se especializa en la manufactura de electrodomésticos, hizo
énfasis en las empresas del Siglo XXI. Las nuevas empresas digitales o
industria digital, que consisten en modelos que se adapten al nuevo sistema
tecnológico y así aprovechen las facilidades que el internet les da.
¿Cuál ha sido una de las claves de su éxito
rotundo para estas empresas? Esta pregunta se responde con otra pregunta, ¿cómo
llegar de una manera más sencilla, rápida y entretenida al público en general?
La respuesta tuvo su lugar en el 2005, cuando, con la creación de Facebook, el
mundo de las redes sociales tuvo un giro de 360 grados que cambiaría de una
manera rotunda la forma de ver nuestro mundo y nuestra comunicación social. Y
dado esto, han surgido un sinfín de críticas a favor y en contra de estas
herramientas, y aún hoy en día seguimos con algunos problemas causados por las
redes sociales. Sin embargo en este escrito, pondré algunos puntos a favor y en
contra para que haya un mayor énfasis en el uso de estas tecnologías en el
ámbito profesional.
La mayoría puede estar de acuerdo en que las
redes sociales son muy útiles cuando de comunicación se trata, podemos mandar
mensajes desde México hasta Italia en solo segundos. O hasta podemos hacer una
videoconferencia con empresarios en China. Todo es muy útil cuando tratamos de
comunicarnos y conseguimos transmitir nuestras ideas a todo el mundo. Y aquí es
donde entra el famoso pero… ¿qué
tanto nos ayuda la tecnología para los negocios o para las empresas? En mi
opinión, bastante. Hoy en día el uso del internet facilita aún más los trabajos
que se realizan día a día y ponen a nuestro alcance ciertas cosas que sin el
internet no podríamos lograr.
Como mencioné en la introducción de este
escrito, el internet ha revolucionado el mundo de los negocios. Tu producto
llega de una manera más rápida y sencilla a toda tu clientela a tan solo un click de distancia. Puedes comprar a
través de la plataforma estadounidense Amazon.com
algún libro que en México no se venda o hasta en la reconocida eBay o comprarte un iPod en AppleStore.
Además, teniendo tu empresa en internet,
puedes ofrecer servicios más cómodos que en una tienda física no podrías
ofrecer. Así como Apple, donde en su página web puedes comprar un iPod o iPhone
y lo puedes personalizar y elegir el color que más te guste o grabarle un
mensaje al reverso del aparato. Otro perfecto ejemplo es Nike o Adidas, ya que
en su sitio puedes personalizar tu ropa, guantes o zapatos deportivos. Y lo
mejor de todo es que sus productos te los envían a la comodidad de tu casa.
Utilizando el mismo método, muchas empresas
se han asociado con tiendas departamentales en línea donde pueden vender sus
productos a casi todo el mundo, tal es el caso de Privalia.com, una empresa trasnacional que ofrece ropa, accesorios,
zapatos y ropa deportiva alrededor del mundo dando descuentos que no se
encuentran en tiendas departamentales físicas. Sin duda alguna, el internet
ofrece beneficios rotundos.
Hoy en día, las empresas quieren llegar a más personas, y no solo con anuncios
publicitarios en espectaculares o en la televisión porque, además de que hacer
estos anuncios cuesta demasiado dinero a la compañía, la tecnología ha rebasado
nuestros límites y, desafortunadamente, la gente ya no quiere leer, quiere
saber las cosas de una forma más fácil y sin tener que esforzarse tanto. Y el
internet es la solución. Con un video que publiques en Youtube, cabe la
posibilidad de que miles y miles de personas vean y reconozcan tu empresa.
Esto, obviamente, si tu anuncio llama la atención del público. Con las redes
sociales, es más sencillo llegar al público.
Es bastante sencillo publicar tu empresa a
través de internet, ya sea a través de Facebook creando una página pública, en
Twitter y mantenerte más conectado con tu clientela y dar a conocer nuevos
productos o promociones, en Youtube y dar a conocer a la gente que tu empresa
es la indicada para ellos y que se sientan identificados con ella o bien,
creando tu propia página web. Hay sitios donde con dos sencillos pasos puedes
crear tu propia página web (blogger.com, Tumblr.com, etc) y empezar a
familiarizarte con el internet. Y, claro, si quieres tener tu propio dominio y
que en el buscador de Google aparezca tu página, debes de invertir un poco de
dinero (en una empresa debes de invertir siempre, sobre todo al inicio). Pero
esto es una manera fácil , rápida y accesible para dar a conocer al mundo tu
empresa y además, cualquiera que tenga internet lo puede hacer.
Este último punto tiene sus desventajas, ya
que si bien llegas a todo el mundo a través del internet, tienes que saber que
no a todos les encantará tu producto y que habrán comentarios bastante
negativos contra tu empresa (muchos solo lo hacen para molestar o la misma
competencia realiza estos comentarios), que hará creer al mundo que tu empresa
no trascenderá. El chiste es saber lidiar con estas críticas de una manera
eficaz y creativa. Así como lo hizo Coca-Cola, cuando su producto empezaba a
tener críticas de que el refresco de cola es bastante nocivo para la salud
(sobre todo en los últimos dos años), sacaron al mercado una nueva estrategia
llamada Comparte una Coca-Cola con
alguien. Y sin duda alguna dio en el blanco de publicidad.
También, al crear tu página web, pueden
existir personas que plagien tu sitio y le hagan creer a tu clientela que esa
página falsa está dando descuentos, solo por dar un burdo ejemplo. Así como es
fácil crear tu dominio en la internet, también es sencillo engañar a la gente
con noticias falsas acerca de tu empresa, chismes o rumores falsos. O pero aún,
robar tus ideas. Es por eso que se debe de ser muy precavido al usar la red,
tener un control sobre tu información y no publicar cosas confidenciales o que
confundan a la gente, porque de inmediato empezarán las críticas. Y un claro
ejemplo es Domino’s Pizza.
Según Veyrat,
en su artículo titulado
“Domino’s Pizza, los medios sociales atacan de nuevo”, menciona que en 2009,una de las empresas más populares, fue
el centro de atención de casi todo el mundo al enterarse de que dos de sus
empleados en un establecimiento en California, EUA, habían estado jugando, entiéndase el sarcasmo, con la
comida que mandarían a domicilio. Esta noticia se supo ya que los dos empleados
tuvieron la grandiosa idea de subir un video a Youtube las cosas que hacían con
la comida. Y las críticas no esperaron mucho, y la reputación de la compañía
cayó de inmediato. Los empleados fueron despedidos, pero el daño ya estaba
hecho. Es por eso que se debe de cuidar y estar controlando la información que
se publique en internet, ya sea de tu propia autoría o de tus propios
empleados.
El uso del internet también trae consigo
revolucionarias ideas que facilitan el trabajo día a día, como las
videoconferencias, donde puedes hacer negocios con otros países sin necesidad
de visitar dichos países. O hace poco tiempo se ha estado implementando la idea
de trabajar desde tu propia casa y así aprovechar el máximo potencial de tus
empleados sin que descuiden sus necesidades personales. Tal es el caso de
Unilever, una empresa anglo-holandesa que provee a nivel mundial productos de
limpieza, bebidas, higiene personal, que fomenta esta idea de trabajar desde
casa y asistiendo a juntas mediante Skype o video llamadas. Esta empresa es de
la idea de consentir un poco a sus
empleados en este aspecto, y esto beneficia sobre todo a padres de familia que
también quisieran estar con sus hijos y esposa. Pero es preciso mencionar que
el trabajo en casa no es todos los días. También algunos días, los empleados
tienen que asistir a la empresa, esto más que nada para no perder el hábito.
Esta grandiosa idea también tiene sus contras
y tomará su tiempo para que más empresas empiecen a utilizar el mismo método,
ya que existe la posibilidad de que tus empleados no rindan lo mismo debido a
que la casa la relacionan con el descanso y no con el trabajo. Pero no hay que
negar que a todos nos gustaría por lo menos trabajar unos días en casa.
No todas las empresas o las personas están de
acuerdo en utilizar las redes sociales. Muchos creen que estas tecnologías solo
son una pérdida de tiempo o, hablando en términos laborales, no permiten un
contacto más ameno y humano con los
proveedores o con los clientes. Y tienen algo de razón, ya que tampoco me
gustaría llegar al día en el que únicamente vayas al súper mediante un
Smartphone.
En conclusión, y como ya se habrán dado
cuenta por todos mis puntos a favor, las redes sociales deben de empezar a
estar más presentes en la vida cotidiana de un empresario, sobre todo si quiere
que su empresa rebase límites trasnacionales y tenga un contacto más directo y
rápido con su clientela o, bien, inversionistas.
Claro que hay que recalcar que las
desventajas de las redes sociales han puesto en jaque la hegemonía o
popularidad de algunas empresas, Domino’s Pizza por ejemplo. Y esto se evita
teniendo un control adecuado de las publicaciones que estén relacionadas con tu
empresa. Pero eso no significa que se tenga que censurar todo, por ejemplo
borrar comentarios negativos por algún incidente que hubo y donde salió
repercutida tu empresa; lógicamente, estando al alcance de todo el mundo, va a
haber personas a las que no les agrade tu producto, es algo inevitable. Pero, a
veces, de estos malos comentarios, pueden surgir ideas grandiosas para que tu
compañía sobresalga y rebase a la competencia. Como el ejemplo de Coca-Cola.
Para acabar con este ensayo, les quisiera compartir
la experiencia que tuve al trabajar como becario en una empresa de publicidad y
hace algunos años. En esta empresa aprendí que la publicidad no llega a la
gente mediante los ojos, sino mediante los amigos, familiares o compañeros. Y
esto significa que las empresas deben de enfocarse más en ser creativos para
llamar la atención y tener de boca en boca tu publicidad. De boca en boca
también significa de tweet en tweet.
Lo que las empresas quieren llegar es al Top of Mind, que en otras palabras es estar
al tope de tu mente. Y esto significa que cuando pienses en algo, por ejemplo
chocolate, lo primero que se te venga a la mente sea Snickers, solo por dar un ejemplo.
Y todo esto se logra teniendo creatividad
para la publicidad, saber manejar a tu clientela y por supuesto, tener un
conocimiento y hasta maña al utilizar
las redes sociales y encontrar el punto perfecto de equilibrio para que tu
producto o empresa llegue a ser el Top of
Mind de la gente. Esto implica no cerrarse a nuevas tecnologías que podrían
beneficiar a tu compañía y ser inteligentes al utilizarlas, tener un contacto
más directo con las personas que compren tus productos o simplemente observar
las reacciones que la gente tiene cuando lanzas al mercado una nueva línea de teléfonos
inteligentes (que por cierto Apple ya pronto sacará al mercado el iPhone 7, y
nadie sabe qué tiene de nuevo, pero es nuevo).
Las redes sociales son herramientas muy
útiles, solo si, como cualquier herramienta, se tiene los conocimientos
suficientes para no lastimarse.
Referencias